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电商办:从“草台班子”到“精英部门”

    商家电商部门的发展壮大折射出了电商的巨大影响力

    

    为备战“双11”,胡庆余堂的工作人员在仓库查看货品

    “你知道过山车吧,就是那种感觉。”杭州胡庆余堂电子商务有限公司董事长高彤这样向《瞭望东方周刊》记者形容其参加2016年天猫“双11”时经历过的心情变化。

    他至今记得,当屏幕上的交易数额在短短几小时内从零飙升至400万元时,坐在会议室里的一众集团高管个个拍手叫好,之后大家神经紧绷,翘首以盼数字能冲到500万元,遗憾的是最终未能如愿。

    “即便能达到500万元的销售额,对年营收超过10亿元的胡庆余堂来说也显得微不足道。”高彤说,但集团高层并没有因此轻视电商业务,仍旧每年坐镇“双11”现场“观战”。

    在他看来,不光胡庆余堂,几乎所有天猫上的入驻企业都已在“双11”的洗礼下,将电商业务摆到了前所未有的重要位置,甚至将其视为未来安身立命的资本,而最能体现这一点的便是企业内部电商部门的发展变迁。

    几年前,许多企业的电商部门仅是由几个人组成的边缘部门,如今则发展成了分工明确、多达几百人的专业化团队,一跃成为企业内部的核心部门,有的企业甚至成立了专门的电商公司。

    “这样的变化足以证明,‘双11’及其背后的整个阿里巴巴生态体系给企业带来的巨大影响。” 对外经济贸易大学国际商务研究中心主任王健对《瞭望东方周刊》说,这种影响不仅是帮助后者开拓了有别于传统的线上市场,更让它们找到了长远的发展路径。

    跟风赶时髦

    藏身在杭州吴山脚下的胡庆余堂是一家中华老字号药铺,经营冬虫夏草、燕窝等高档中药材,由晚清商人胡雪岩创于同治年间,至今已有143年历史,素有“江南药王”的美誉。

    就是这样一家百年老店也曾一度面临着经营困难的尴尬。但让外界颇为意外的是,向来自认为“传承有余、创新不足”的胡庆余堂竟在2010年成了较早一批触“网”的传统企业。

    当年1月,杭州胡庆余堂电子商务有限公司成立。大约十个月后,胡庆余堂便在当时的淘宝商城(天猫前身)上开设了全网首家官方旗舰店——2008上线的淘宝商城第一年的交易额便突破2000亿元。

    然而,高彤向本刊记者坦言,胡庆余堂当时对电商的重要性仍没有足够的认识,成立电商公司更多是一种赶时髦式的跟风。

    存在如此想法的还有本土服装品牌拉夏贝尔(La Chapelle),及集肉牛养殖、屠宰、加工、销售于一体的恒都农业集团有限公司(以下简称恒都)。

    前者在2014年8月入驻天猫,后者于2015年4月开通天猫旗舰店。两者当初决定踏入电商也都是抱着试一试的从众心理,并没有认真对待电商业务。

    “很多公司就是拉几个不同业务部门的人,有修电脑的、做IT维护的,财务、销售等组成一个虚拟团队,就开始做了。”阿里巴巴集团CEO助理颜乔对本刊记者说,“一些公司只是把电商当成清仓渠道,实体店卖不掉的尾货才拿到网上打折卖。”

    胡庆余堂在网店上线之初,并没有从市场上招聘专业电商人员,而是找了一个尚未毕业的90后大学生廖依阳兼职负责网店运营。

    “我根本不知道什么是运营,主要是利用业余时间帮它们处理产品图片,然后上传到网店上,有时候也写一些简单的产品介绍。”如今已是高彤得力助手的廖依阳对《瞭望东方周刊》说,当时整个公司只有三个人。

    恒都则是直接将母公司几个连科技配件都卖不出去的IT人员转岗成了卖牛肉的电商运营人员。

    而拉夏贝尔为了减少人力成本投入,干脆把网店的运营外包给了当地一家技术公司,由后者负责网店前端的页面设计、产品信息上传、客服等工作,自己只负责后端的货品打包和邮寄。

    高管们打包发货

    无心插柳柳成荫。电商业务的尝试,让拉夏贝尔震撼不已。

    “从2014年8月~12月,在入驻天猫的5个月里,拉夏贝尔网店的销售额达6000万元,仅当年‘双11’一天的销售额就有2400万元。”拉夏贝尔的电商业务总经理盛一伟告诉《瞭望东方周刊》。

    这样的成绩超出了很多人的预期,对初次尝试电商的拉夏贝尔更是一次“痛击”,“让公司高层开始认识到,电商带来的销售增长非常快,线上将会是一个大有可为的市场。”

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