【干货】京东电商运营实战分享

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京东的主营类目是家电和3C产品,比如手机、手机配件、手机壳、老人手机等,是在京东创立之初主打的品类,所以手机和家电产品一直是京东销售额最高的一个品类。如果你是做这两个类目的朋友一定要做京东,这是稳赚的,一是京东的客户群比较高端,其次就是京东客户群没有购物咨询的习惯,京东的咨询量大概是低于5%的,没有砍价这样商家做起来就比较方便。

另外京东平台没有价格战,就是客户不会讨价还价,所以能帮商家省下很大的客服成本,我们同样的月销售额一百万的店铺,在天猫上需要15个人左右,而在京东上我们只需要四个人。

之前我们做老人手机的时候,四个人能做到一百万,只用了五个月的时间,主要就是第一品类好,第二竞争不激烈。在京东平台你搜索任何一个产品,它的搜索结果数都不会高于三万,而淘宝里随便搜一下都是几百上千万的结果数,特别是服装类目。在京东的平台里,你的搜索结果数值有几千个,也就是说你的竞争对手只有几千,完全像是一个蓝海的平台。

京东的排名方式和流量入口主要有几种:第一是搜索,搜索关键词的流量;第二是类目排名的搜索流量,就是在京东首页左上角点品类的名字进去之后,有一个品类排名;第三是京东的活动,京东有很多免费的活动,在12、13年的时候,京东首页都会有很多免费资源,但现在几乎就很少有了。当然,手机端的活动目前大多是免费的,像早上秒杀效果就非常好。

类目排名的排名规则比较简单,就是15天的确认收货的销售额,就是销售量中确认收货的,大部分类目都是如此,虽然有几个类目如服装、珠宝饰品等京东预备启用综合排名,但是根本性的因素还是销售额。

京东的关键词搜索,这个排名是比较复杂的,综合因素比较多,如销售量、销售额、转化率,这几个因素是核心因素,另外我们开京东快车就相当于淘宝的直通车,这个工具的作用不是为了出单而是提高点击率,点击率在京东默认的搜索排名里面,也就是在相关度排名里面,占据的权重是40%,另外还有几种排名方式,但是相关度的排名产生的订单是占94%的,也就是说,京东客户的习惯还是看点击率的排名。

另外京东销量数量与之前的评价数,正常的比例是十比一,就是十个人购买后一个人评价,但现在就不太好说了。当然,自营的商品肯定是这样的比例,京东销售数量与评价展示的好处在于它是长期积累,不像淘宝是30天,京东的长期积累是因为它是以自营产品的规格为主。

京东的活动只要你有一定的业绩,跟小二保持好关系是比较容易上的,京东属于五年前的淘宝,是小二带着厂家做业绩的,每个小二是有Kpi考核的。所以说,有考核就是我们帮他完成业绩,如果完不成是可以刷一点的,否则以后你就没有机会了,也就是说你跟小儿保持关系最好的方法就是做好业绩,每天或者每周给他报下你的业绩,让小儿知道一下,并且,每个季度运营人员都会去北京见下小二的。

京东自营的产品权重是否高于我们入驻的商家的店铺?官方的公布的信息是公平的,是一致待遇的,但是自营店铺的客户体验会更好,比如自带发票、京东自己的物流配送、定日定时达、货到付款以及刷卡或现金付款,因为京东自营的产品的客户体验更好,所以说转化率更高,那么他的排名更靠前,也就导致在实际的竞争结果中,我们的POP商家是PK不过自营的。

京东的产品文案跟淘宝是有明显区别的,要求白底无logo,四张主图必须是800*800,如果说四张主图你没上满会被惩罚的。文案中不能出现全网最便宜、销量第一、最低价、今天最低价等等淘宝体的信息,也不能出现其他商家差的话语,因为京东平台承诺的是全网正品,质量有保证,所以说不能用淘宝的思维来做京东,因为他的要求是不一样的。

接下来讲产品信息的抓取,在京东上只有你的产品价格、库存、运费赠品可以做到实时更新,一点就立刻生效,但对于像文案这种如标题,你改了之后不能及时更新的,京东产品信息的抓取时间是晚上22点到凌晨2点,晚上22点到凌晨2点是它的产品信息的更新时间,另外京东系统的排名更新时间也是凌晨。

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