银行卡盗刷排行榜:65%是快捷支付惹的祸,其中支付宝被投诉最多

银行卡盗刷排行榜:65%是快捷支付惹的祸,其中支付宝被投诉最多

每年的3.15打假,已经成为了社会对问题企业集中整治的时刻。今年除了对商品的严打细究,银行卡遭遇盗刷问题也成了社会较为关注的问题之一。

银行卡和移动支付的联姻,除了给我们的生活出行带来了别样的便利之外,也成为经济安全问题频发的温床。公益投诉平台——21CN聚投诉,联合广州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》,首次对国内16家主要银行客户在网上公开的盗刷投诉进行数据分析报告。

平均单笔盗刷:35883万元

报告显示,

银行卡盗刷排行榜:65%是快捷支付惹的祸,其中支付宝被投诉最多

2016年全年,银行卡盗刷全网公开的投诉量共7095次,信用卡和借记卡盗刷比例基本持平,累计造成客户经济损失1.83亿元。单次盗刷投诉平均损失金额达35883万元。

银行卡盗刷排行榜:65%是快捷支付惹的祸,其中支付宝被投诉最多

这份报告综合了国内来自微博、聚投诉、网站、论坛等8000多个站点、218亿条数据统计。综合分析得出,单次盗刷金额10万元以上的大额盗刷共442次,占总投诉量的6.2%,其中71%为借记卡盗刷。

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第一盗刷投诉大户:工商银行

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关于被盗银行卡的数据统计,包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、华夏银行等16家银行。其中,

工商银行全年盗刷投诉量1923次,成为盗刷投诉第一大户,占总投诉量的25.6%,涉案金额3874.8万元;

建设银行盗刷投诉量次之,全年1507次,涉案金额3720.4万元;

招商银行盗刷投诉量875次,涉案金额2358.3万元,超越四大行中的农业银行、中国银行,位居全行业第三。

此外,结合聚投诉统计案例来看,盗刷投诉的解决率极低。以工行为例,2016年,21CN聚投诉共接到银行卡盗刷投诉1705次,其中工商银行投诉750次,涉盗刷金额770万,但仅起哄175件被解决,解决率23.33%,用户挽回损失213万元。工、建、农、中四大行的投诉解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08%。

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需要指出,不仅银行投诉解决率低,盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投诉案例中,有2268次投诉中明确说明了报警情况,其中有148次报案投诉反映警方不予受理。报案不受理率6.5%。

第一盗刷通道:快捷支付

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此外,根据明确盗刷渠道的2362次盗刷投诉统计,65%的盗刷渠道为快捷支付,23%为网银支付。在快捷支付盗刷中,97%通过第三方支付盗刷。

其中,支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多,全年共562次,位列行业第一;京东钱包次之,278次;财付通(含微信支付)245次位列第三。

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和复制银行卡盗刷不同,第三方支付所造成的的盗刷在解决和赔付方面,一直都处理的并不乐观。专业人士也表示,“目前,行业内除了之前的复制银行卡盗刷是有可能赔付的之外,其他木马等信息泄露造成的盗刷,包括监管机构在内默认是不赔付的。”

虽然在2016年央行颁发的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中,已明确银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任,但在实际执行中,不可否认银行与第三方支付相互推诿的情况仍大量存在。

支付宝:“被盗刷的用户会得到全额赔偿”

面对盗刷情况的数量之多,第三方支付老大支付宝表示,从风控数据上看,支付宝发生盗刷的概率是极低的。截至目前,支付宝的资损率低于十万分之一,低于行业水平。支付宝承诺,“如果查明确实是盗刷,会通过保险公司保障用户权益,被盗刷的用户会得到全额赔偿。”

在互联网金融时代,线上交易以其支付便捷、手续费低廉、服务多样的特点吸引了越来越多的消费者。但在无卡支付领域,其中暴露出的问题也是此起彼伏。

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